“三夏”小麥跨區(qū)機(jī)收即將展開(kāi)，每年的跨區(qū)機(jī)收大戰(zhàn)一直是各企業(yè)爭(zhēng)奪最激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著小麥?zhǔn)崭顧C(jī)保有量越來(lái)越高，如今的競(jìng)爭(zhēng)，已從品牌、產(chǎn)品，延伸到了“三包”服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)使得收獲機(jī)“三包”服務(wù)的難度越來(lái)越大、用戶要求越來(lái)越高。2011年，由于天氣的原因使各地麥?zhǔn)諘r(shí)間只有短短7天到10天的時(shí)間，麥?zhǔn)罩芷诘目s短，“麥客”作業(yè)收益的減少，讓“三包”的服務(wù)壓力、服務(wù)成本都大大提高。能否做好“三包”服務(wù)，已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)基本實(shí)力的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

做好“三包”服務(wù)，先要做好企業(yè)員工的培訓(xùn)。數(shù)年前新疆-2小麥機(jī)大量投放市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)銷商普遍缺乏服務(wù)能力，“三包”服務(wù)主要由生產(chǎn)企業(yè)自己擔(dān)當(dāng)。這種狀況延續(xù)至今。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)就尤為必要。企業(yè)增大“三包”服務(wù)的培訓(xùn)費(fèi)用，會(huì)達(dá)到“事半功倍”之效果?，F(xiàn)在很少有企業(yè)搞地?cái)偸窖b配，裝配線的工人定位操作后，無(wú)法在生產(chǎn)崗位掌握全面維修服務(wù)技能。“三包”服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度重要，技術(shù)能力也至關(guān)重要。

與此同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)手和經(jīng)銷商的培訓(xùn)。其中，經(jīng)銷商的服務(wù)能力非常重要。成熟的、有效的農(nóng)機(jī)“三包”服務(wù)體系，應(yīng)該是以經(jīng)銷商為主體。經(jīng)銷商更接近市場(chǎng)、更熟悉購(gòu)買者、更了解當(dāng)?shù)氐氖斋@條件和農(nóng)藝變化。做好經(jīng)銷商的培訓(xùn)是降低服務(wù)成本、提高產(chǎn)品品牌的一項(xiàng)有效手段。久保田公司將代理商的“三包”維修服務(wù)培訓(xùn)考核納入強(qiáng)制管理。福田雷沃把建立和培訓(xùn)“服務(wù)經(jīng)理”隊(duì)伍列入提升企業(yè)服務(wù)水平的重要措施。約翰迪爾設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)人員的培訓(xùn)。他們的服務(wù)都受到了好評(píng)。

目前多數(shù)收割機(jī)的“三包”服務(wù)還是生產(chǎn)企業(yè)獨(dú)立承擔(dān)，好的經(jīng)銷商能夠給予輔助，差的經(jīng)銷商干脆不管不問(wèn)，將責(zé)任和壓力全部留給了生產(chǎn)企業(yè)，這對(duì)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不利，生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)必須意識(shí)和著手改變這一狀態(tài)。農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商隊(duì)伍今非昔比，具有現(xiàn)代企業(yè)制度、較好經(jīng)濟(jì)實(shí)力的經(jīng)銷企業(yè)成為市場(chǎng)的主流。經(jīng)銷商從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼，也應(yīng)主動(dòng)參與和承擔(dān)起收獲機(jī)的“三包”服務(wù)工作。

在積極引導(dǎo)銷售商參與“三包”服務(wù)的同時(shí)，還要培育和利用農(nóng)機(jī)合作社等社會(huì)資源，開(kāi)展委托式服務(wù)，建立企業(yè)自己的技術(shù)服務(wù)站，實(shí)行技術(shù)培訓(xùn)、“三包”服務(wù)、配件供應(yīng)一體化的服務(wù)模式。要協(xié)調(diào)和組織零部件配套企業(yè)參與、支持“三包”服務(wù)。此外，還可依靠農(nóng)機(jī)大市場(chǎng)建立起專業(yè)化的、社會(huì)化的農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)伍，為進(jìn)入大市場(chǎng)的企業(yè)提供“三包”委托服務(wù)。