向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。由于顧客使用不當(dāng)、電壓不穩(wěn)及產(chǎn)品自身等原因會(huì)有各種問(wèn)題發(fā)生，越來(lái)越多的企業(yè)，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴。因而，售前服務(wù)、售中服務(wù)以及有效地處理顧客投訴和及時(shí)補(bǔ)救失誤等售后服務(wù)成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線，是解決企業(yè)失誤或顧客投訴的重要補(bǔ)救策略。

        雖然科技發(fā)展使得產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越高，但是，做到萬(wàn)無(wú)一失目前尚無(wú)良策。在現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境條件下，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有營(yíng)銷，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體服務(wù)流程，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”，為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。

        <一>消失模設(shè)備

        1、公司根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶匹配設(shè)備，并且在客戶完成基礎(chǔ)工程或自制設(shè)備后，通常派出一至八名工程技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)，重點(diǎn)講解設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)、維修、保養(yǎng)等事項(xiàng)。

        2、人員培訓(xùn)階段為合同簽訂后，客戶在本公司的消失模鑄造生產(chǎn)基地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)二至三天。有客戶方派二至三名技術(shù)人員，最好有鑄造車間領(lǐng)導(dǎo)、白模造型工（看懂圖紙人員）。

        試生產(chǎn)階段在客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。此階段是本公司工程技術(shù)人員培訓(xùn)客戶員工動(dòng)手制作白模模型、涂料涂刷和烘干、鐵水澆鑄成型等。讓客戶基本掌握消失模鑄造技術(shù)，以具備從做成、做好到做巧的消失模鑄造三步曲的基礎(chǔ)。本公司工程技術(shù)人員指導(dǎo)用戶員工實(shí)施消失模鑄造實(shí)質(zhì)性操作，過(guò)后自行慢慢熟練掌握。

        3、產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家三保政策。關(guān)于鑄造設(shè)備、鑄造用品實(shí)行終生跟蹤服務(wù)體系；關(guān)于消失模鑄造涂料，本公司內(nèi)部升級(jí)后，免費(fèi)給用戶升級(jí)；關(guān)于鑄造工藝技術(shù)本公司永久性免費(fèi)為用戶提供。

        <二>消失模鑄件

        1、認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和GB/T19001系列標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行，進(jìn)一步完善本企業(yè)鑄件的質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證鑄件達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，并使出廠合格率達(dá)100%。

        2、按合同要求交貨，保證為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的，派專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)指導(dǎo)，保證鑄件產(chǎn)品正常使用。用戶定購(gòu)本公司鑄件后，保證該產(chǎn)品性能和使用要求滿足用戶的需要，并提供相關(guān)資料。

        3、若該產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司接到通知后將在72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并作出答復(fù)。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，需更換的必須更換，需退貨的堅(jiān)決退貨，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。 

        4、公司定期召開(kāi)用戶座談會(huì)，并對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信、來(lái)訪等信息及時(shí)做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作。并根據(jù)用戶要求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。并非常愿意成為各公司的諸多合作伙伴中“重承諾、守信譽(yù)”的典范。